Am 12. September fand in Köln ein von über 40 Projektmanagement-Fachleuten gut besuchten Meetings des PMI Köln Chapter statt unter dem Aspekt
Service Design – alles für den Kunden?
Projekte für das Geschäft der Zukunft
Begleitet von konstruktiv-kritischen Fragen von aufmerksamen Zuhörern, gaben Frau Bettina Thielen, eine der Geschäftsführerinnen von service works, und Herr Rainer Wendt, Präsident des International Institute of Business Analysis™ ( IIBA® Germany) sowie Geschäftsführer von masventa) in ihren jeweiligen Vorträgen tiefe und praxisbewährte Einblicke in die Arbeitsgebiete: Service Design und Business Analysis. Interessant, aber für Fachleute nicht ganz überraschend, war, dass zahlreiche Aspekte des Service Design auch im Rahmen der Business Analysis anzutreffen sind. Frau Thielen führte zudem mit einem Augenzwinkern aus, dass die agilen Vorgehensweisen “schon immer” wesentlicher Teil des Service Design Ansatzes gewesen sind. Es konnte festgestellt werden, dass es eindeutige Parallelen des Vorgehens und der Methodik im Projektmanagement, Business Analysis und Service Design gibt. Das sind wichtige Hinweise aus der Praxis für die Praxis und kann eine gute, zielführende Zusammenarbeit von Fachleuten aus Projektmanagement, Business Analysis und Service Design befruchten.
Eine zielgerichtete Zusammenarbeit – auch unter dem erweiterten Aspekt einer “disziplinübergreifenden Vernetzung von Kompetenzen” (vgl. Prof. Birgit Mager und Michael Gais in “Service Design”, 2009, S. 43 bei UTB) bis hin zur Einbindung des Kunden im Verlauf einer “Co-Creation” – wird die Basis erfolgreicher Unternehmensmaßnahmen sein. Dabei ist es am Ende des Tages nicht unerheblich, wer für die gelungene Zusammenarbeit die Führung und Verantwortung übernimmt, da die Ergebnisse aller Aktivitäten aus Sicht des Kunden und Auftraggebers wieder zugunsten des definierten Unternehmensziels zusammengeführt werden müssen. Praktischerweise wird das im Rahmen eines professionellen Projektmanagements getan werden können.
Wer die Beiträge noch einmal nachhören möchte:
Service Design: https://www.youtube.com/watch?v=0fay7aruPYk
Business Analysis: https://www.youtube.com/watch?v=PEHqhvi0j-g
Rainer Wendt (IIBA und masventa)
Bildergalerie Vom Service Design zur Business Analysis
